【書評】EQ 決定一生幸福與成就的永恆力量
【書評】EQ 決定一生幸福與成就的永恆力量 <Daniel Goleman>
《EQ》一書在全球熱銷突破500萬冊，翻譯超過40種語言，衍生無數著作，也被《時代》雜誌譽為最具影響力的商業書之一。EQ一詞在現代社會已經是稀鬆平常的概念，然而在過去，大家往往只在意IQ。作者丹尼爾・高曼，是第一位提出EQ概念的人，也被稱為EQ之父。
書中第一章節從情緒談起，帶讀者以腦科學的角度了解情緒，第二章接著闡述EQ的含義，用大量的深入淺出的例子帶大家了解EQ如何影響人的生活，並認識自己的EQ。第三章討論EQ如何應用，並以婚姻、教育小孩、醫療產業為例。第四章提到EQ與性格的關聯，雖然性格是天生的，但仍可靠後天教育提高EQ。最後一章討論「情緒識字率」，帶讀者理解何謂「情緒文盲」，以及情緒教育的重要性。
推薦指數：7.5/10
Key Takeaway：
1. 人類的許多行為都不單單只是靠理智決定，更仰賴情緒的指引，很多時候情緒甚至比理智更快影響我們的行為。了解自己的情緒是提高EQ的第一步。
2. 良好的社交能力架構在EQ基礎之上，社交能力好的人必善於控制自己的情感表達，懂得因應對方的招式拆解，進而隨時對自己的表現微調，以達到預期的效果。具備良好的社交能力者，易與人建立關係，長於察言觀色、領導與組織能力具強。領導不等於壓制，而是說服別人共同為一個目標努力的藝術。
3.良好的批評應包含幾個元素：具體、有解決方案、面對面以及富有同理心。
第一章——情緒中樞
唯有用心才能辨識事物的價值，光憑肉眼看不到事物的精髓。——聖艾修伯里，《小王子》
何謂情緒？
情緒和以能在演化的歷程佔據人類心靈的核心位置，其實可以從人類在危機時刻的反應找到解釋。人類在面臨危險、痛失親人、遭遇挫折、維繫夫妻關係、建立家庭等重要情境，都不單單只是靠理智決定，更仰賴情緒的指引，很多時候情緒甚至比理智更快影響我們的行為。
每一種情緒都各有獨特的生物特徵，讓人類做出不同反應：
Ex1)憤怒：血液流向手部，更便於抓住武器或打擊敵人。心跳加速，腎上腺素賀爾蒙激增，激發強大力量。
Ex2)快樂：腦部抑制負面情緒的部位更活躍，能量增加。身體得以休養生息，也才能鼓起精神因應眼前的挑戰與目標。
感性與理性
雖然感性與理性的二分法由來已久，但情感的信念似乎又總是比理智更確切。兩者對心裡的影響比重恰成反比：對一件事情的感覺越是強烈，理性思維越是無法發揮作用。這可能與進化歷程有關，遠古時代當人的生命面臨危機時，訴諸情緒與直覺反應可能較為有利，深思熟慮甚至可能有性命之虞。
情緒記憶的專家
有研究顯示，在我們觀看事物的最初幾分之一秒內，不但可在無意識的情況下查知其內容，還可以決定喜不喜歡，可見我們的情緒具有獨立於理智之外的表徵。
這種無意識的意見便是情緒記憶，其儲藏庫則是杏仁核。長期以來被視為邊際系統主要構造的海馬迴，與知覺能力的關係比情緒反應密切。海馬回的主要功能是提供明確的情境記憶，舉例來說，對人而言，動物園裡的熊和自家後院出現一隻熊之所以會有不同的意義，便要歸功於海馬回。
海馬回記憶的是客觀的事實，杏仁核則為事實增添情緒的含義。假設我們在公路上差點撞上對面車道的來車，海馬回會記住這個事件的所有細節，包含當時路況、同車的人、對向車的車型等，但使我們以後每次碰到類似狀況都會產生焦慮感的則是杏仁核。簡單來說：「海馬回幫你認出某遠房親戚的臉，杏仁核則提醒你這個人是個討厭鬼。」
理性與感性的平衡
理性與感性的戰爭與和平，關鍵就在杏仁核等邊緣系統與新皮質的聯絡。也正因如此，情緒會嚴重影響我們的思考能力，不僅關乎決策是否明智，甚至思路是否清晰也受到左右。
神經科學家以工作記憶（working memory)一詞代表為解決問題而記住相關訊息的專注能力，而職司工作記憶的正是前額葉皮質區。但由於邊緣系統與前額葉有路徑相通，焦慮、憤怒之類的強烈情緒訊息，可能會干擾前額葉維持工作記憶的能力。正因如此，我們在情緒不佳時總會覺得無法思考，持續的情緒低潮更影響學習能力。而這類型的學習能力低落，通常無法在IQ測驗中反映出來。
我們在生活中的好惡經驗會貯存在腦中，而連接前額葉與杏仁核的路徑正是通往此貯藏庫的要道。一個人若無法取用杏仁核的情緒記憶，新皮質如何反覆思索都無法激發經驗中相似的情緒反應，因此即使碰到過去最喜愛的寵物或最厭惡的人，都無法再有任何感覺。也因此可推測：理性決策亦不可缺少感覺的成分，因為感覺會先將我們導引到一個正確的方向，而後純粹的邏輯才能做出最佳的發揮。人生本來就是一連串抉擇的過程，而情緒學習的經驗教訓可幫助我們在一開始便篩檢許多不當的選擇。
第二章——EQ的含義
一般人總以為高IQ等於高成就，然而其實有很多例外。雖然IQ重要，但其他因素——包含EQ，也同等重要。而這之中包含了：如何激勵自己越挫越勇、如何克制衝動延遲滿足、如何調適情緒、如何設身處地為人著想等等。
人際智能/社會智能
智力測驗的成績能夠直接預測的，其實是課堂上的表現或學術上的成就，至於學術以外的生活領域便很難觸及。簡單來說，學業成績優異，並不保證你在面為人生磨難或機會時會有適當的反應。
社會智能有別於學術智能，是實際生活表現的關鍵能力。以職場上極受重視的實務智能來說，管理者是否能觀察入微的理解非語言的訊息是十分重要的。
沙洛維為EQ下的基本定義如下：
1)認識自身的情緒：掌握感覺才能成為生活主宰，面對重大題能知所抉擇。
2)妥善管理情緒：情緒管理必建立在自我認知的基礎上。如何自我安慰、擺脫焦慮。掌控自如的人很快能走出的低潮，重新出發。
3)自我激勵：無論是要集中注意力、自我激勵或發揮創造力，將情緒專注於一項目標絕對是重要的。成就任何事情都要靠感情的自制力——克制衝動與延遲滿足。保持高熱忱是一切成就的動力。一般而言，能自我激勵的人做任何事效率都比較高。
4)認知他人情緒：同理心也是基本的人際技巧。具同理心的人較能從細微的訊息察覺他人的需求。
5)人際關係的管理：管理他人情緒。一個人的人緣、領導能力、人際和諧程度都與這個有關。充分掌握這項能力的人嘗試社會上的佼佼者。
心情影響思考力
心情愉悅讓人更能做彈性與複雜的思考，也就較容易解決智能或人際的問題。笑和興奮一樣有著魚開拓思路與自由聯想，從而注意到先前未想到的方法。即使是輕微的情緒改變也會影響思考，一個人在做計畫或決策時如果心情很好，想法通常較開闊樂觀。同樣的道理，壞心情將記憶導向負面的方向，使我們容易做出退縮或過於謹慎的決定。因此也不難想像情緒失控對智能的影響。
樂觀是最大動力
所謂樂觀，是指面臨挫折仍堅信情勢必會好轉。從EQ的角度來看，樂觀是讓困境中的人不致流於冷漠、無力感、沮喪的一種心態。樂觀也和自信一樣使人生的旅途更順暢（當然，前提是樂觀要務實，太天真的話可能導致可悲的後果） 。
樂觀與悲觀可能部分是與生俱來的，但天性是可以被改變。樂觀與希望都可學習而得，正如絕望與無力感也可能慢慢養成。樂觀與希望其實都是建立在心理學家所謂的「自我勝任感(self-efficacy)」上，意即相信自己是人生的主宰，能夠應付未來的挑戰。任何一種能力的提升都有助於培養自我勝任感，使你更願意冒險與追求挑戰，而一但克服挑戰變更增自我勝任感。
一個人的能力深受自信的影響。能力並不是固定資產，能發揮到何種程度有極大的彈性。自我勝任感強的人跌倒了能很快爬起來，遇事寵是著眼於如何處理而不是一昧擔憂。——Albert Bandura
社交技巧
社交技巧為人際關係的潤滑油，是構成個人魅力與領袖風範的根本要件。具備這些社交智能的人易與人建立關係，長於察言觀色、領導與組織能力具強。
海奇與嘉納指出人際智能的四大要素：
1)組織能力：領導者的必備技巧，包括群體的動員與協調力。劇院的導演與製作人、軍隊指揮官都具備此種能力。
2)協商能力：善於仲裁與排解紛爭，適於發展外交、仲裁、法律、事業購併等長才。
3)人際聯繫：同理心。深諳人際關係的藝術，容易認識人而且善體人意，適於團體合作。這種人最善於從別人的表情判讀其內心情感，也最受同伴喜愛。
4)社交分析：敏於查知他人的情感動機與想法，易與他人建立深刻的親密關係。
人際能力其實是建立在其他EQ的基礎上。譬如說，社交能力好的人必善於控制自己的情感表達，懂得因應對方的招式拆解，進而隨時對自己的表現微調，以達到預期的效果。
相對於善於社交的，心理學上有個名詞叫做非語訊息障礙(dyssemia)，意指對非語言的訊息缺乏認知能力。這些人表現在外的可能是對個人的空間認識不清，與人談話時會靠太近或把自己的東西放在別人的地方ㄝ或是對身體語言或臉部表情的認知或運用不當，或不善以音調表達情感，以致說話聲音太尖銳或太單調。
這類人易被孤立，課業的表現也多半不盡如人意。
第三章——EQ的應用
夫妻/伴侶之間
婚姻諮詢專家發現，當一對怨偶走到尋求諮商或治療的地步，通常都是陷入一進一退的模式：他抱怨她的要求與脾氣不可理喻，她怨嘆他對她的話毫不在意。
在情感處理方面，男女所受的教養大不同。一般而言，父母較長與女兒討論情感問題。女孩接受到的情感方面的訊息遠多於男孩，父母說故事給女兒聽時使用較多富情感的字眼。母親與女嬰玩耍時表現較多樣的情感，母親也較長與女兒詳細討論情感的本質，但卻常與兒子談論憤怒等情緒的因果關係（可能帶有預防鬧事的教育意義）。
Leslie Brody與Judith Hall總結養性情感差異的研究指出，女性的語言能力比男性成熟得早，因此比較善於表達情感，較少以暴力等作為情感的表達方式。反之：「我們較不鼓勵男孩把情感說出來，於是男孩對自身及別人的情感狀態較不敏感。」
女孩一起玩時多採親密的小團體方式，強調的是減少敵意與促進合作，男孩則是大團體的遊戲，強調的是競賽。男孩以堅毅自主與獨立為傲，女孩則自認為是群體的一環。也因此男孩在意的是失去自主，女孩害怕的是關係破裂。這種觀點上的差異使得兩性在對話時有很不同的預期，男性以就事論事為足，女性尋求的是情感上的連繫。
相反的情感教養導致兩性的差異，女孩變得善於判讀語言與非語言的情感訊息，懂得自我感受的表情與溝通，男孩則力求減低脆弱、愧疚、恐懼、受傷等情緒。數百份研究發現，一般而言女性比男性富同理心，至少從兩性對面部表情語調等非語言訊息的判讀能力來衡量是如此。
一般而言，女性踏入婚姻時已具備情緒管理的能力，男性則不太了解情緒處理對婚姻的重要。男性對婚姻較樂觀，妻子則較常注意到婚姻問題。一項研究顯示丈夫對婚姻的每個層面都比妻子樂觀，包括性關係、財務狀況、與姻親的關係、夫妻是否傾聽對方心聲、能否包容對方缺點等。
一方面男性較易對婚姻滿意，一方面又不愛情感交流，無怪乎許多妻子抱怨丈夫總是逃避夫妻關係的討論。更糟糕的是男性很不善於從臉部表情閱讀情感訊息，比較兩性判讀異性臉上透露的悲傷情緒，女性顯然高明許多。也因此，女性要讓男性注意到他的悲傷，臉上的表情必須更加強烈，如果要讓他關切你為何悲傷，自然要更加戲劇化才行。
兩性需要做很不同的情感調適。男性最好不要逃避爭執，當妻子提出不滿或某項爭議時，很可能是出於維護婚姻關係的動機（當然有時不完全是）。不滿醞釀日久中會爆發，但只要有機會溝通，壓力自會獲得紓解。另外男性也要注意，不可為了縮短爭時間而過早提出解決方案：妻子更重視的是丈夫是否用心傾聽並體會他的感受（丈夫大可持不同意見）。
給女性的建議是相對的，男性最感困擾的是妻子抱怨時太過激烈，因此妻子務必注意不要人身攻擊，批評時要對事不對人，且不可流露輕蔑之意。
良性溝通法XYZ：
你的X行為，讓我產生Y感受，我希望你能改正為Z行為。
「你沒有事先打電話告訴我約會會遲到，我感到憤怒而且不受尊重，你應該打個電話的。」而非「你這個只顧自己從不為人著想的混蛋！」
集體EQ——職場上
基本EQ可幫助我們掌握同事或客戶的情緒，發生爭議時能妥善處理避免惡化，工作時較容易進入心流狀態。領導不等於壓制，而是說服別人共同為一個目標努力的藝術。在談到個人事業的管理或規劃，最重要的事認清自己對目前工作的真正感受，以及如何讓自己對工作更滿意。
回饋是門藝術，可以幫助員工進步。透過資訊的交換，每個人才知道自己的努力是否切合需要，若是需要做微調改進，甚至全面修改。批評可說是管理者最重要的任務之一，但管理者往往因為句批評而一再拖延。
技巧性的批評，強調一個人的功勞即可改善之處，而不是從問題中挑出個性上的缺陷。關於批評，應該包含以下幾點：
1.)批評要具體：提出某特定事件說明問題所在。批評時一定要言之有物，指出哪裡不錯，哪裡不理想，應如何改善。絕不要拐彎抹角或指桑罵槐。具體讚美也是一項重要原則，模棱兩可的讚美效果不到，聽者也無法從中學得什麼。
2.)提出解決方案：提出對方未曾想到的方向，或提醒問題的所在，同時也要提出因應的建議。
3.)面對面：私下面對面最有效果。
4.)體恤別人：發揮同理心，注意別人耳裡的感覺。
有一個傳統的字眼可涵蓋EQ的主要內容：人格特質。如果說人格發展是民主社會的基石，EQ正可發揮鞏固基石的作用。崇高的人格必建立在自律的精神上。另一個重要的人格發展關鍵是自我激勵與導正。
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